Sviluppiamo le applicazioni che girano sui terminali self-service, insieme alla diagnostica remota e alla distribuzione delle versioni su tutto il parco. Ogni guasto risolto da remoto è un intervento in meno e diverse ore in meno di terminale fermo. È esattamente il punto su cui lavoriamo: aggiornamenti senza costo di trasferta.
Recensioni reali di clienti a Roma.
"Il sessantatré per cento dei blocchi dell'ultimo semestre è stato chiuso da remoto. L'anno prima ogni singolo blocco significava un furgone in strada."
"Le distribuzioni notturne hanno eliminato le finestre di manutenzione in orario di apertura. Nessuno se ne accorge più, ed è esattamente quello che volevamo."
L’evento arriva dal monitoraggio o dall’help desk del cliente.
Si individua il modulo interessato e si tenta il ripristino a distanza.
Se serve hardware, la diagnosi viaggia con l’avviso verso la squadra sul campo.
Evento, causa e tempo di ripristino vengono registrati nel cruscotto.
Operiamo a Roma con materiali di qualità e professionisti certificati.
Schermate e logica di servizio su misura.
La maggior parte dei blocchi si chiude senza uscire.
Stesso software su tutte le macchine, fuori dalle ore di punta.
Meno abbandoni a metà operazione, code più corte.
Collegamento tra macchine e sistemi centrali.
Correzioni, evoluzioni, referente tecnico dedicato.
Immagini illustrative di un ripristino tipo.
| Tipo di segnalazione | Risposta | Copertura |
|---|---|---|
| Critico: terminale fermo | 4 ore lavorative | Dal lunedì alla domenica |
| Alto: guasto funzionale senza fermo totale | 1 giorno lavorativo | Dal lunedì al sabato |
| Programmato: aggiornamenti e migliorie | Finestra concordata | Fuori dalle ore di punta |
I tempi sono concordati a contratto e variano in base alla sede della macchina.
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